Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL – MARITANA

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM), Maritana pone a disposición de sus clientes el siguiente Libro de Reclamaciones Virtual.

AVISO OBLIGATORIO
- Maritana cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual.
- Su Reclamo o Queja será atendido y respondido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.
- Una vez recibido su Reclamo o Queja, Maritana le asignará un código de identificación y le enviará una copia/constancia al correo electrónico proporcionado.

1) DATOS DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: Maritana
Razón social: Maria Luisa Gerloni Parker
RUC: 10096732096
Dirección: C. Juan Norberto Eléspuru 535, San Isidro 15076, Perú
Teléfono / WhatsApp: +51 999 13 2002
Correo electrónico: maritanacontacto@gmail.com
Sitio web: https://maritana.pe

2) DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombres y apellidos: _______________________________________________

Tipo de documento:  DNI ( )   CE ( )   Pasaporte ( )   Otro: _____________
N.° de documento: _________________________________________________

Domicilio: ________________________________________________________
Distrito: _______________________  Provincia: _______________________
Departamento: ___________________  País: ___________________________

Teléfono: _______________________  Correo electrónico: _______________

3) INFORMACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
Producto o servicio: _______________________________________________
Descripción (aroma/presentación, si aplica): ___________________________
_______________________________________________________________

N.° de pedido/compra (si aplica): ____________________________________
Fecha de compra (si aplica): ____ / ____ / ______

Monto reclamado (si aplica) (S/): ____________________________________

4) DETALLE DE LA QUEJA O RECLAMO
Fecha de presentación: ____ / ____ / ______

Tipo de requerimiento:
- RECLAMO ( )  Disconformidad relacionada con el producto o servicio.
- QUEJA   ( )  Malestar por la atención o trato, sin relación directa con el producto o servicio.

Detalle (explique lo ocurrido de forma clara):
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

5) PEDIDO DEL CONSUMIDOR (SOLUCIÓN ESPERADA)
Indique qué solución solicita (por ejemplo: devolución de dinero, cambio de producto, mejor atención, etc.):
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

6) SECCIÓN DE RESPUESTA DEL PROVEEDOR (USO INTERNO – MARITANA)
Código de identificación del Reclamo/Queja: ___________________________

Fecha de recepción: ____ / ____ / ______
Plazo máximo de respuesta: 30 días calendario.

Medidas adoptadas / respuesta:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Fecha de respuesta: ____ / ____ / ______
Medio de respuesta:  Correo ( )  Teléfono/WhatsApp ( )  Otro ( ): ________

7) FIRMAS
Declaro que la información consignada es veraz.

Firma del consumidor: _______________________  Fecha: ____/____/______

Firma del representante que recibe: ___________  Fecha: ____/____/______
Nombre y cargo: ____________________________________________________

CÓMO PRESENTAR SU RECLAMO O QUEJA (LIBRO VIRTUAL)
Para registrar su Reclamo o Queja, envíe un correo a: maritanacontacto@gmail.com

Asunto del correo:
“Libro de Reclamaciones – Reclamo” o “Libro de Reclamaciones – Queja”

En el correo, incluya obligatoriamente:
- Nombres y apellidos
- Tipo y número de documento
- Domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Fecha del reclamo o queja
- Producto o servicio involucrado
- Número de pedido (si aplica)
- Monto reclamado (si aplica)
- Detalle del reclamo o queja
- Pedido del consumidor (solución esperada)

Adjunte (si corresponde):
- Comprobante de compra y/o confirmación del pedido
- Fotos y/o video del producto (en caso de daño, defecto o error en el pedido)

CONSTANCIA Y CÓDIGO
Una vez recibido su correo, Maritana:
- le asignará un código de identificación, y
- le enviará una copia/constancia de su Reclamo o Queja al correo registrado.

IMPORTANTE
La presentación de un Reclamo o Queja en este Libro no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias, incluyendo INDECOPI, de corresponder.