Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – MARITANA

Última actualización: 14/01/2026

1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de Cambios y Devoluciones (la “Política”) establece las condiciones y procedimientos aplicables para solicitar cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online https://maritana.pe (la “Tienda”).

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política.

2. ALCANCE
Esta Política aplica a los productos adquiridos en la Tienda, incluyendo (a modo enunciativo): brumas aromáticas, difusores de varilla y aceites para difusores eléctricos.

3. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
3.1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
a) Por producto dañado, defectuoso o error en el pedido: el cliente debe contactarnos a la brevedad posible tras recibir el pedido.
b) Por motivos distintos a defectos (por ejemplo, cambio de opinión): Maritana evaluará cada solicitud caso por caso, considerando la naturaleza del producto y el estado del mismo.

3.2. Estado del producto
Para ser elegible a un cambio o devolución, el producto debe:
a) Estar sin uso y sin señales de manipulación.
b) Mantener su empaque original, etiquetas, accesorios y/o material de protección, si corresponde.
c) No presentar derrames, roturas, golpes, manchas u otros daños atribuibles al cliente.

3.3. Productos no elegibles
No son elegibles para cambios o devoluciones (salvo por defecto de fabricación, daño en transporte o error en el pedido):
a) Productos abiertos, usados, manipulados o con el sello/precinto de seguridad vulnerado (si aplica).
b) Productos personalizados o hechos a pedido (si aplica).
c) Cualquier producto que no cumpla las condiciones del numeral 3.2.

4. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
4.1. Contacto
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Maritana por cualquiera de estos canales:
- Correo: maritanacontacto@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +51 999 13 2002

4.2. Información requerida
El cliente deberá enviar la siguiente información para la evaluación:
a) Número de pedido.
b) Nombre completo y datos de contacto.
c) Motivo de la solicitud (cambio/devolución).
d) Evidencia del estado del producto (fotos y, de ser posible, video).
e) Comprobante de compra o confirmación del pedido (si se solicita).

4.3. Evaluación
Maritana revisará la solicitud y responderá indicando si procede, así como los siguientes pasos (por ejemplo, coordinación de recojo/envío, reposición o reembolso, según corresponda).

5. OPCIONES DE CAMBIO Y/O REEMBOLSO
5.1. Cambios
Si corresponde, Maritana podrá ofrecer, según disponibilidad y evaluación del caso:
a) Reemplazo por el mismo producto.
b) Cambio por otro producto de igual valor (si el cliente lo solicita y es posible).
c) Reembolso parcial, cuando aplique.

5.2. Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
a) Se gestionará, cuando sea posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que se coordine con el cliente.
b) Los plazos de procesamiento pueden variar según la pasarela de pagos, entidad financiera y/o método utilizado. Maritana informará el estado del proceso por los medios de contacto proporcionados.

5.3. Saldo a favor / tarjeta de regalo
Maritana podrá ofrecer, de forma alternativa y previa coordinación con el cliente, un saldo a favor para compras futuras u otra solución equivalente, cuando sea aplicable.

6. COSTOS Y RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
6.1. Si el cambio o devolución se solicita por motivos no atribuibles a Maritana (por ejemplo, cambio de opinión), los costos de envío y/o devolución podrán ser asumidos por el cliente, según se coordine en cada caso.

6.2. Si la solicitud corresponde a un error en el pedido, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte (según evaluación), Maritana coordinará una solución razonable para el cliente, pudiendo asumir los costos de envío aplicables.

7. EXCEPCIONES Y GARANTÍAS
7.1. En casos de productos dañados, defectuosos o errores en el pedido, se aplicará una atención prioritaria para determinar la solución (reposición, cambio o reembolso, según corresponda).

7.2. Algunos productos podrían contar con garantías del fabricante o del proveedor, cuando aplique. En dichos casos, Maritana podrá orientar al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Teléfono / WhatsApp: +51 999 13 2002
- Correo: maritanacontacto@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (hora Perú), salvo feriados.