Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – MARITANA

Última actualización: 14/01/2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://maritana.pe (en adelante, el “Sitio”), así como las compras realizadas a través del mismo.

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL COMERCIO
Nombre comercial: Maritana
Razón Social: Maria Luisa Gerloni Parker
RUC: 10096732096
Dirección: C. Juan Norberto Eléspuru 535, San Isidro 15076, Perú
Teléfono / WhatsApp: +51 999 13 2002
Correo electrónico: maritanacontacto@gmail.com

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y ACTUALIZACIONES
El acceso, navegación y/o compra a través del Sitio implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.

Maritana se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio y podrán ser comunicados a través del propio Sitio u otros medios de contacto cuando corresponda.

3. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
3.1. El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma diligente, lícita y respetuosa, evitando cualquier uso fraudulento o que afecte el funcionamiento del Sitio.

3.2. Edad mínima: No se establece requisito de mayoría de edad para navegar o comprar. Sin perjuicio de ello, el usuario declara contar con capacidad para asumir obligaciones derivadas de sus compras y del uso del Sitio.

3.3. El usuario es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que proporcione al Sitio.

4. REGISTRO, CUENTA DE USUARIO Y COMPRAS COMO INVITADO
4.1. El Sitio permite compras como invitado y/o mediante la creación de una cuenta, según las funcionalidades disponibles.

4.2. En caso de registro, el usuario deberá proporcionar información veraz (por ejemplo: nombres, DNI, dirección y correo electrónico).

4.3. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará efectuada por el titular, salvo prueba en contrario.

4.4. Una cuenta por correo: Se permite una cuenta por cada dirección de correo electrónico.

5. PRODUCTOS Y SERVICIOS
5.1. Maritana ofrece productos de bienestar natural para el hogar, incluyendo (a modo enunciativo): brumas aromáticas, difusores de varilla y aceites para difusores eléctricos.

5.2. Las imágenes, descripciones, colores y representaciones de los productos son referenciales y pueden variar por condiciones de iluminación, pantalla o lotes de producción artesanal, sin alterar la naturaleza del producto.

5.3. Disponibilidad: La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso. Maritana no garantiza la disponibilidad permanente de un producto, incluso si aparece publicado en el Sitio.

5.4. Maritana podrá establecer restricciones de compra por seguridad, prevención de fraude u operatividad logística, aun cuando no existan mínimos o máximos generales publicados.

6. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS
6.1. Los precios se muestran en Soles (PEN), salvo que el Sitio indique expresamente lo contrario.

6.2. Los precios incluyen los impuestos aplicables según el régimen correspondiente. En caso de variaciones o criterios aplicables, se reflejará en el comprobante de pago emitido.

6.3. Maritana puede modificar precios y/o promociones en cualquier momento; sin embargo, dichas modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados y pagados (o aprobados) según corresponda.

6.4. Maritana emite boleta como comprobante de pago.

7. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
7.1. Maritana acepta los métodos de pago habilitados en el checkout, incluyendo, según disponibilidad: tarjetas, transferencias y billeteras digitales (Yape/Plin), entre otros.

7.2. La plataforma de pago utilizada es Culqi, integrada al flujo de compra (incluyendo el checkout de Shopify, según configuración del Sitio). La información de pago es procesada por el proveedor correspondiente conforme a sus estándares de seguridad y políticas.

7.3. Confirmación de pago: La confirmación puede variar según el método (por ejemplo, aprobación inmediata en tarjetas o verificación posterior en transferencias). El pedido se considerará confirmado cuando el Sitio y/o Maritana lo valide por los medios correspondientes.

7.4. El usuario es responsable de contar con fondos disponibles y de ingresar correctamente los datos de pago. Maritana no se responsabiliza por rechazos atribuibles a la entidad financiera, pasarela, errores de digitación o validaciones antifraude del proveedor de pagos.

8. PROCESO DE COMPRA, CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
8.1. El proceso de compra suele seguir estos pasos: (i) selección de productos y carrito, (ii) ingreso/confirmación de datos, (iii) checkout (Shopify), (iv) pago a través de pasarela (Culqi u otros habilitados), (v) confirmación del pedido.

8.2. Maritana puede contactar al cliente para validar información del pedido (dirección, identidad, método de pago u otros) cuando sea necesario.

8.3. Cancelación por parte de Maritana: Maritana podrá cancelar total o parcialmente un pedido, por causas razonables, incluyendo, sin limitarse a: falta de disponibilidad del producto; errores manifiestos en precios o información esencial del producto; imposibilidad de entrega por dirección incompleta o zona no operable; sospecha de fraude o transacciones inusuales; e incidencias en la validación del pago.

8.4. Reembolsos (estándar): Si un pedido es cancelado por Maritana luego del pago, se gestionará el reembolso por el mismo medio utilizado, cuando sea posible, o por el medio que se coordine con el cliente. Los plazos pueden variar según el proveedor de pago o entidad financiera. Maritana informará al cliente el estado del proceso por correo u otro medio de contacto proporcionado.

9. ENVÍOS, COBERTURA Y ENTREGA
9.1. Cobertura: Maritana realiza envíos a todo el Perú, según capacidad operativa y disponibilidad de operadores logísticos.

9.2. Operadores: Los envíos pueden realizarse mediante operadores logísticos variados y/o terceros.

9.3. Plazos estimados: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días desde la compra (aproximado). Dicho plazo es referencial y puede variar por ubicación, campañas, alta demanda, condiciones climáticas, feriados, restricciones de transporte o incidencias del operador logístico.

9.4. Costos de envío: El costo de envío se calcula por departamento y se muestra en el checkout según la selección del cliente.

9.5. Entrega y responsabilidad del cliente:
a) El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, además de un teléfono de contacto operativo.
b) Si la entrega no se concreta por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, podrían generarse costos adicionales por reprogramación o reenvío.

9.6. Retrasos e incidencias: Ante retrasos o problemas de entrega, Maritana brindará soporte para el seguimiento y coordinación con el operador. En caso de pérdida o daño atribuible al operador, Maritana evaluará el caso y gestionará una solución razonable (reenvío, cambio o reembolso, según corresponda y disponibilidad).

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA (POLÍTICA ESTÁNDAR)
10.1. Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o llegó dañado, el cliente deberá reportarlo a Maritana a la brevedad posible al correo maritanacontacto@gmail.com, adjuntando evidencia (fotos y/o video), número de pedido y descripción del problema.

10.2. Maritana evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda: reposición, cambio o reembolso, considerando la naturaleza del producto, el estado del mismo y la disponibilidad.

10.3. Para cambios o devoluciones por motivos distintos a defectos (por ejemplo, cambio de opinión), se evaluará cada solicitud caso por caso, considerando que se trata de productos aromáticos que pueden tener restricciones por higiene, seguridad o integridad del empaque, cuando aplique.

10.4. Cuando corresponda un recojo o retorno, los costos logísticos y condiciones se coordinarán con el cliente según el motivo del cambio/devolución y la evaluación del caso.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LEY N.° 29733 – PERÚ)
11.1. Maritana trata los datos personales de los usuarios conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y normas complementarias.

11.2. Datos recopilados: El Sitio puede recopilar datos como nombres, DNI, dirección, correo electrónico, teléfono, información de compra, así como datos técnicos de navegación y uso.

11.3. Finalidades del tratamiento: Los datos se utilizan, entre otros, para: gestionar compras, pagos y envíos; atención al cliente; seguridad y prevención de fraude; y analítica y mejora de experiencia del usuario (incluyendo herramientas como Microsoft Clarity) y funcionalidades propias de Shopify.

11.4. Compartición con terceros: Maritana puede compartir datos estrictamente necesarios con proveedores que intervienen en la operación, tales como Shopify, Culqi, operadores logísticos, proveedores de analítica y comunicaciones, únicamente para cumplir las finalidades descritas.

11.5. Derechos ARCO: El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento cuando corresponda, escribiendo a: maritanacontacto@gmail.com.

11.6. Maritana adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL
12.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, fotografías, logotipos, marcas, gráficos y demás elementos, es propiedad de Maritana o se usa bajo licencia, y está protegido por la normativa de propiedad intelectual.

12.2. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado del contenido del Sitio, total o parcial, salvo autorización expresa y por escrito de Maritana.

13. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
13.1. Disponibilidad del Sitio: Maritana no garantiza que el Sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores. No será responsable por fallas técnicas, mantenimientos, interrupciones, ataques o incidencias atribuibles a terceros o fuerza mayor.

13.2. Uso de productos: El usuario es responsable del uso adecuado de los productos adquiridos. Se recomienda seguir instrucciones de uso y cuidado. Maritana no se responsabiliza por daños derivados del uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado.

13.3. Limitación: En la medida permitida por la ley, Maritana no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del Sitio o de demoras atribuibles a terceros (pasarelas, bancos, operadores logísticos), sin perjuicio de los derechos del consumidor aplicables.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
14.1. Estos Términos se rigen por la legislación peruana.

14.2. En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de manera cordial. De persistir, el usuario podrá recurrir a mecanismos disponibles de conciliación, Indecopi y/o las instancias judiciales competentes, según corresponda.

15. CONTACTO Y SOPORTE
Para consultas, solicitudes o reclamos:
Teléfono / WhatsApp: +51 999 13 2002
Correo: maritanacontacto@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (hora Perú), salvo feriados.

16. LIBRO DE RECLAMACIONES
Maritana cuenta con Libro de Reclamaciones disponible en el Sitio, accesible desde el footer.